IKIMONOGAKARI
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Q&A

システムについて

A.当サイトの推奨環境は下記の通りです（2020年3月時点）
  • 【パソコン】
    OS
    Windows：Windows 8以降
    MAC OS ：MAC OS X 10.10以降

    ブラウザ Windows：Microsoft EdgeまたはChromeのそれぞれ最新版 MAC OS ：SafariまたはChromeのそれぞれ最新版

  • 【スマートフォン】
    OS
    iPhone/iPad：iOS13以降
    Android：Android10以降

    ブラウザ
    iPhone/iPad：SafariまたはChromeの最新版
    Android：Chromeの最新版
A.ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。ブラウザのエンコード設定をご確認ください。
  • 登録メールアドレスに誤りがないか、会員ページ内「登録内容変更」より改めてご確認ください。
  • 手続きが正しく完了しているか、改めてご確認ください。
  • サーバー障害等が起きていないか、ご利用プロパイダへお問い合わせください。
  • 携帯メールアドレスで受信ができない場合は、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。まずは＜fc_1-2@moai.online＞からのメールを受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
    ※詳しい設定方法はご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
A.フィーチャーフォンでの動画視聴は対応しておりません。
一部のスマートフォン、タブレット端末の視聴環境については対応していない場合がありますので、ご不明の際にはファンキューブ(03-6820-8102〈平日14時～18時〉/fc_1-2@moai.online)までお問い合わせください。

ログインについて

A. 1年2組の会員ページへログインの際は「出席番号(会員番号)」欄に出席番号(会員番号)6～8桁、「パスワード」欄に入会時にご登録いただいたパスワードをご入力ください。
お忘れの場合は、再発行をお願いいたします。
※どちらも半角英数字でご入力ください。
※パスワードのアルファベットは大文字・小文字も区別されますのでご注意ください。

会員情報の変更について

A.会員ページへログイン後【登録内容変更】よりご自身で変更をお願いいたします。
A.氏名については、会員様での変更ができなくなっております。下記までご連絡ください。

＜お問い合わせ先＞
宛先：fc_1-2@moai.online
件名：氏名変更
本文：出席番号(会員番号)・登録の氏名・新氏名（漢字/カナ）・登録住所・生年月日（西暦）・変更理由

※ご婚姻など戸籍上のお名前が変わった場合や、登録氏名に誤りがある場合のみ変更を承ります。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。
※変更に当たり、身分証明書を確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。
A.会員権利の転売・譲渡は固くお断りいたします。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。

ご更新について

A.1年間の会員登録期間が終了する迄に、会員登録の更新手続きを行って下さった方へのプレゼントです。
《更新特典プレゼント対象者》
■ 有効期限内に更新手続き（入金）を行った方。
※有効期限後も年会費のみで出席番号(会員番号)をそのままに更新手続きは可能ですが、更新特典プレゼント対象外になります。
A.更新日に関わらず、有効期限の翌月15日前後に発送いたします。会員ページ内[発送状況]で発送日のご確認も可能です。
有効期限内に更新手続きをされた方で、有効期限の翌月末までにお手元に届かない場合はファンクラブまでご連絡ください。
※有効期限5/20の人は、6月末迄の間にお手元に届く様に発送。
※更新特典は有効期限内にお手続きされた方のみに発送いたします。
A.「コンビニ番号発行」をご選択の場合、更新期限の前月7日よりご更新手続きが可能となります。会員ページへログインしていただくと『会費支払い』ボタンが表示されますので、こちらからお手続きください。
「払込票」の場合は期限の1カ月前までに支払い用紙を郵送いたします。1カ月前までに届かない場合は早めにお問い合わせください。 ※更新特典は更新期限内にお手続きいただいた方へお送りしております。ご注意ください。
A.ご更新の際は「払込票」「コンビニ番号発行」がご利用いただけます。 ※「払込票」は、会員期限の約1ヶ月前までに普通郵便にてお届けいたします。お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にてお支払いください。１ヶ月前までに届かない場合は早めにお問い合わせください。
※「コンビニ番号発行」は、Web上でご利用のコンビニをお選びいただき専用の「コンビニ受付番号」を発行していただきます。番号を基にコンビニ店頭の端末を操作していただき、レジでお支払となります。
A.更新期限の前月6日まで受付いたします。それ以降の変更はできませんのでご注意ください。
会員ページへログイン後【登録内容変更】よりご自身で変更をお願いいたします。
A.更新手続きは更新期限の前月7日より受け付けを開始いたします。
更新支払い方法に「コンビニ番号発行」をご選択いただいており、期限の前月7日以降もボタンが表示されない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。
※ご選択いただいている更新支払い方法は、ログイン後[登録内容変更]よりご確認いただけます。
A.以前の出席番号(会員番号)で復帰できる場合がございます。メールでお問い合せください。
A.「処理が継続できません」の文末に表示された番号によってエラーの原因が異なります。
※「処理が継続できません(942159)」と表示される場合
非対応端末からアクセスしている可能性があります。ご利用の端末に合わせ、下記よりお手続きください。
【サイトURL】 パソコン・スマートフォン：https://fanclass1-2.com/login.html
携帯電話：ガラケーからのお手続きはできません。郵便局からの手続き方法をご案内いたしますのでメールまたは電話でお問い合わせください。
 ※「処理が継続できません(960004)」と表示される場合
Cookieを有効に設定してください。設定方法は下記をご参照ください。 この他のブラウザ、端末からのご設定方法はファンクラブではご案内いたしかねます。
ご利用のブラウザ提供元ならびにご利用の携帯電話会社へご確認ください。

※その他の数字が表示される場合エラーコードをお控えいただき、ファンクラブ＜fc_1-2@moai.online＞までお問い合わせください。

ファンクラブ会員特典について

A.ご入会完了から1ヶ月～2ヶ月半でお届けいたします。 詳しい発送時期は会員ページ内【発送状況】よりご確認ください。
A.ファンクラブ先行は、あくまで一般発売に先駆けて行うものとなります。必ずしも、チケットが取れる・前方の席（整理番号）になるとは限りません。
A.メールアドレスのご登録に間違いがなければ、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。 まずは＜fc_1-2@moai.online＞からのメールは受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。 また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
A.ご登録住所に間違いが無いかご確認ください。建物名・部屋番号・表札名(○○様方)は省略せず、必ずご登録ください。
※ご登録の“送付先住所”を変更していない場合、または、会員様のご都合によりお受け取りになれなかった場合は、発送費を着払いでご負担して頂く場合がございます。
※発送物ごとに未着問い合わせ期間を設定しておりますので、以下までご連絡ください。
―――
宛先：fc_1-2@moai.online
件名：「〇〇(未着物名)」未着
本文：出席番号(会員番号)、氏名、現住所(建物名、部屋番号まで正確に明記してください)、表札名
―――

その他

この度、誠に勝手ながら新型コロナウイルスの間接的な感染リスクを避けるため、
皆様からのファンレター・プレゼントの受取を一時停止とさせていただくことといたしました。

皆様のご声援・お気持ちなどは、
ファンクラブメール、各種SNSのコメントなどでお寄せいただけますと幸いでございます。

何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
A.更新をされなければ自動的に退会となります。 更新期限以前にメールマガジンや郵送物等を全て停止ご希望の場合は下記までご連絡ください。
なお、退会された後もアーティストの活動に関するご案内のメールマガジンを配信する場合がございますので、配信停止を希望される方は、お手数をお掛けいたしますが下記までご連絡ください。
宛先：fc_1-2@moai.online
件名：退会希望
本文：出席番号(会員番号)、氏名、登録住所、生年月日(西暦)、「メール・発送物の即時停止ご希望」の旨
A.お問い合わせの前に＜fc_1-2@moai.online＞からのメールは受信できるよう、改めて設定をご確認ください。 ※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。

FAQを見ても解決しない場合

ファンキューブ内「1年2組」
TEL：03-6820-8102（平日14時～18時）
MAIL：fc_1-2@moai.online

※メールでお問い合わせの際は必ず、出席番号(会員番号)、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
※お問い合わせの前に＜fc_1-2@moai.online＞からのメールは受信できるよう、改めて設定をご確認ください。

※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間の要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。

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